Durante décadas, um posto de combustível teve uma missão simples, abastecer viaturas e receber pagamentos. A transformação digital está a mudar esta lógica, com a aplicação VIA e o novo Self Service VIA, a Pumangol, mostra como um negócio tradicional pode começar a construir uma relação digital permanente com o cliente.
A VIA reúne fidelização, acumulação de pontos, benefícios, pagamentos digitais e localização de postos e parceiros. O cliente acumula pontos ao abastecer ou efectuar compras e pode convertê-los em descontos. Mais do que substituir um cartão físico por uma aplicação, cria-se uma nova interface entre empresa e consumidor.
O passo mais interessante é o Self Service VIA, a funcionalidade permite iniciar e gerir o abastecimento através do telemóvel. Numa primeira fase, está disponível nos postos Baía, Elavoko e Nova Vida, em Luanda, com pagamento através do Multicaixa Express. À primeira vista, parece apenas conveniência, economicamente, representa algo maior.
Quando uma empresa deixa de controlar apenas a venda do produto e passa a integrar fidelização, pagamentos, benefícios, dados e experiência do consumidor, começa a construir um ecossistema.Digitalizar não é simplesmente criar uma app, é redesenhar a relação económica com o cliente, é igualmente importante separar conceitos.
Uma app é um canal tecnológico, um programa de fidelização procura aumentar a retenção através de pontos e benefícios. Uma carteira digital permite, dependendo da sua arquitectura, armazenar ou utilizar instrumentos de pagamento. Uma fintech utiliza tecnologia para prestar ou facilitar serviços financeiros.
Por isso, a existência da VIA não significa que a Pumangol se tenha tornado uma instituição financeira, significa que está a integrar tecnologia e pagamentos na experiência do cliente.
E aqui surge uma questão, quem vende apenas um produto tende a competir pelo preço, quem constrói uma relação recorrente pode competir pela conveniência, experiência e fidelização.O verdadeiro activo pode deixar de ser apenas o posto físico e passar a incluir a relação digital construída antes, durante e depois do abastecimento.
Como aceder à VIA?
A adesão é gratuita, o cliente pode registar-se através do portal oficial VIA, da aplicação ou nos postos de abastecimento, o registo através da web ou da app disponibiliza um cartão virtual. via.pumangol.co.ao
A aplicação VIA Pumangol está disponível, nomeadamente, no Google Play. Para utilizar o Self Service VIA, o cliente instala a aplicação, efectua o registo, entra na plataforma, selecciona um dos postos aderentes, indica o valor pretendido e segue as instruções apresentadas. O pagamento é efectuado via Multicaixa Express.
Quantas empresas terão aplicações, quantas conseguirão transformar aplicações em ecossistemas economicamente relevantes. Energia, banca, retalho e telecomunicações aproximam-se cada vez mais em torno de pagamentos, dados e experiência do consumidor.
Talvez a próxima grande batalha financeira não seja apenas por quem guarda o dinheiro, mas por quem controla a experiência através da qual o dinheiro circula.
Kwanza 360|Inteligência financeira para compreender a economia que está a mudar.
